Как только я подошла к входу в отель, таща за собой чемодан, полный вещей, швейцар быстро подошел, осторожно взял у меня две тяжелые сумки и проводил в лобби. Он даже указал на небольшой пандус на лестнице, опасаясь, что я могу споткнуться. Во время регистрации, узнав, что я приехала на концерт, администратор предусмотрительно вручила мне рукописную записку, прежде чем я успела спросить: в ней не только четко был указан короткий путь от отеля до «Птичьего гнезда», но и описан обратный маршрут после концерта, позволяющий избежать толпы, и даже указаны места рядом с местом проведения мероприятия, где легко поймать такси. Увидев только что купленный мной холодный молочный чай, она протянула мне салфетку, опасаясь, что я могу намочить ключ от номера и размагнитить его.
Вскоре после того, как я поставил багаж в номер, в дверь постучала горничная и принесла небольшую тарелку с охлажденным пекинским сливовым соком, сказав, что он бесплатный для гостей, приехавших летом, после концерта. Я между делом упомянул горничной, что моя футболка с символикой группы поддержки на следующий день немного помялась, но когда я вернулся в номер вечером, то обнаружил на вешалке аккуратно выглаженную футболку, даже мелкие складки на воротнике были аккуратно разглажены. Рядом лежали даже две запасные булавки на случай, если у меня закончатся булавки. Я ничего не ожидал, но они незаметно вспомнили об этой мелочи.
Больше всего меня удивило то, что произошло в день окончания концерта. Десятки тысяч людей одновременно хлынули наружу. Меня так сильно трясло в толпе, что мой телефон чуть не разрядился. По наитию я позвонил в отель. На ресепшене сказали, что они договорились с персоналом подождать у выхода с табличками отеля. Через 20 минут они забрали меня и нескольких других постояльцев отеля и отвезли нас обратно, без необходимости ждать на холоде такси. Я вернулся в отель около 11 вечера, и ресторан уже давно закрылся. Я между делом упомянул на ресепшене, что не ел горячую еду, и вскоре кухня специально приготовила мне в номер тарелку горячей лапши с томатами и яйцом. Бульон был настолько вкусным, что я даже выпил суп.
Даже многие, казалось бы, незначительные детали демонстрировали их заботу: я отметил, что у меня легкая аллергия на пылевых клещей, и мягкие подушки в моем номере были незаметно заменены на гипоаллергенные в день моего заселения; когда я вечером раскладывал фотографии в представительском лаунже, персонал спокойно подливал мне теплую воду, не беспокоя меня постоянно; Перед отъездом на ресепшене мне даже дали небольшой пакетик упакованных пекинских рулетиков из теста «ослиное гнездо», сказав, что я могу съесть их, если проголодаюсь в дороге — сувенир, изготовленный на заказ известной маркой, которую нашел отель.
Раньше я думал, что «первоклассное обслуживание» — это просто пустые слова в брошюрах, пока не провел несколько дней в Grand Skylight Catic Hotel Beijing и не понял, что по-настоящему хорошее обслуживание — это не просто слова; это предвидение и удовлетворение потребностей гостей еще до того, как они их озвучат. Самым незабываемым моментом этой поездки в Пекин был не восторг от концерта, а чувство безопасности, которое дало мне это место. В следующий раз, когда я приеду в «Птичье гнездо», я обязательно остановлюсь здесь в первую очередь.Развернуть